Depuis le vendredi 30 octobre 2026, les abonnés congolais disposent d'un nouveau canal pour contacter leur opérateur de téléphonie mobile. L'Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC) a officiellement activé le numéro court « 1515 » sur tout le territoire national. Cette mesure répond directement aux nombreuses préoccupations exprimées par les utilisateurs concernant la qualité des services et le traitement de leurs réclamations.
Christian Katende, président du collège de l'ARPTC, a officialisé cette décision par voie de communiqué. L'objectif est de simplifier les démarches des consommateurs en leur offrant un point d'accès unique et simple à mémoriser pour joindre le service client de leur réseau respectif. Ce numéro centralisé est désormais opérationnel pour tous les opérateurs actifs en République démocratique du Congo.
Il est précisé que ce nouveau service ne remplace pas les lignes d'assistance existantes. Les numéros courts utilisés jusqu'ici par les différentes compagnies de téléphonie restent pleinement fonctionnels et accessibles aux abonnés. Le 1515 s'ajoute donc aux dispositifs actuels comme une option complémentaire pour améliorer la prise en charge des usagers.
L'ARPTC a formellement enjoint les sociétés de télécommunications de communiquer largement sur cette nouveauté auprès de leur clientèle. Les opérateurs ont également l'obligation de veiller à la fiabilité technique et au bon fonctionnement de ce dispositif sur leurs réseaux respectifs pour garantir une assistance efficace.
