Dès le vendredi 30 octobre 2026, les abonnés à la téléphonie mobile en République démocratique du Congo disposent d'un nouveau canal de communication. L'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC), sous la signature de son président Christian Katende, a mis en service le 1515 sur l'ensemble du territoire national. Ce numéro a pour objectif de simplifier les démarches des utilisateurs souhaitant contacter le service client de leur opérateur respectif. Il s'agit d'une réponse directe aux nombreuses plaintes enregistrées concernant la qualité des services de télécommunications et la gestion des réclamations des consommateurs.
Le régulateur demande aux opérateurs de diffuser largement cette information auprès de leur clientèle. Ils doivent également garantir le bon fonctionnement technique de ce dispositif. Il est important de préciser que le 1515 ne remplace pas les numéros courts existants. Les anciens contacts demeurent opérationnels, offrant ainsi une alternative aux abonnés qui préfèrent utiliser les numéros habituels. L'avantage principal réside dans la mémorisation facilitée : un seul numéro suffit désormais pour joindre n'importe quel réseau mobile, évitant ainsi de jongler entre plusieurs codes par carte SIM.
Des zones d'ombre sur l'efficacité du dispositif
Malgré cette mise en service, plusieurs questions cruciales restent sans réponse officielle. Le communiqué de l'ARPTC n'aborde pas la question de la tarification des appels vers le 1515, un élément déterminant pour son adoption massive par le public. De même, aucune précision n'est apportée concernant les délais de réponse imposés aux opérateurs ou les modalités de traitement des réclamations. Le régulateur n'a pas non plus défini de sanctions en cas d'absence de réponse ou de dysfonctionnement de la ligne. Enfin, le texte demeure muet sur les recours possibles pour un abonné dont la demande resterait sans suite, ni sur l'ouverture d'un canal de médiation propre à l'ARPTC.
Cette initiative s'inscrit dans un contexte de surveillance accrue du secteur. Depuis le 2 avril 2025, l'ARPTC a imposé aux opérateurs des seuils de qualité de service par génération technologique, tout en s'engageant à publier régulièrement des rapports trimestriels. Toutefois, seize mois après cette décision, aucune donnée de mesure n'a été rendue publique sur les plateformes officielles du régulateur. En août dernier, l'autorité avait pourtant présenté ses nouveaux équipements de contrôle destinés à surveiller la qualité de service, le contrôle des flux et la gestion du spectre. Le 1515 constitue donc une interface directe pour l'abonné, mais son succès dépendra de la capacité du régulateur à concilier cette collecte de plaintes avec la publication effective des mesures de performance des réseaux. La mesure sera jugée sur sa capacité réelle à améliorer le taux de décroché et la satisfaction client, et non sur le simple déploiement technique du numéro.
